Wie der Austausch von zwei Wörtern zu einer 13% höheren Klickrate führte

Ein Test von MarketingExperiments (MECLAB) konnte feststellen, wie sich der Austausch von zwei Wörtern innerhalb einer E-Mail auf die Klickrate auswirkt.

In einem A/B-Splittest wurden bei ansonsten identischem Text jeweils die Worte der Handlungsaufforderung ausgetauscht. Dieser Button war entweder mit „SHOP NOW“ oder aber mit „VIEW DETAILS“ beschriftet. Im Ergebnis lag die Klickrate bei der „VIEW DETAIL“-Version um signifikante 13% höher als in der Vergleichsversion.

Laut MarketingExperiments ist das keine Überraschung: denn diese Vorgehensweise würde den “Schlüsselprinzipien und der Abfolge von psychologischen Schritten entsprechen, die ein Kunde für gewöhnlich durchläuft”.

Dabei geht es als erstes um die richtige Wortwahl und was diese psychologisch beim Leser auslöst. „Shop“ ist zum Beispiel für viele Menschen ein negativ belegtes Wort, was mit Anstrengung und Geld ausgeben verbunden ist. Außerdem ist ein „Jetzt kaufen“ ein viel zu frühes Ansinnen, weil der Adressat sich ja zunächst vom Nutzen des Angebots überzeugen wolle.

Vor jedem Klick, vor jeder Entscheidung wägt der Kunde in Millisekunden seinen Vorteil gegen den Aufwand oder die Kosten ab:

„View details“ spricht dagegen den Nutzen an und löst eines der „Mikro-Jas“ auf dem Weg zum Kauf aus.

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